Преподаватель Stanford GSB М. Абрахамс: хорошая презентация должна начинаться как фильм о Джеймсе Бонде

«Уверенность и коммуникация важны для успеха в бизнесе. Между словами  «уверенность» и «компетенция» можно поставить знак равенства. Чем более вы уверенны вы в себе, тем более компетентным вас считают люди и тем более вам доверяют. Нужно работать, чтобы быть уверенными в себе», — утверждает преподаватель бизнес-школы Stanford GSB Мэтт Абрахамс (Matt Abrahams) в видеоролике «What the Pros Know About Public Speaking» на сайте youtube.

Мэтт Абрахамс. Скриншот видеоролика «What the Pros Know About Public Speaking», сайт youtube.com

Как справиться с беспокойством во время выступления

Многие люди очень беспокоятся, когда, например, нужно выступать перед людьми и в других подобных коммуникационных ситуациях. Нужно научиться управлять своим беспокойством. Беспокойство помогает нам, поскольку позволяет сфокусироваться, дает нам энергию. Но нужно управлять беспокойством, чтобы оно не начало управлять нами. Есть два подхода. Во-первых, нужно фокусироваться на симптомах, т.е. то, что мы показываем людям, и во-вторых, нужно работать над источниками, т.е. над тем, что вызывает беспокойство. Многие люди, когда нервничают, чувствуют, что сердце колотится в груди и кровь приливает к лицу. Отличный способ побороть эти симптомы – несколько раз сделать глубокие вдохи. Таким образом, вы замедляете сердцебиение. Прилив крови к лицу происходит потому, что вам становится жарко и повышается температура тела. Это похоже на жар. Отличный способ борьбы с данными симптомами – охладиться. Конечно, не стоит прикладывать холодный компресс ко лбу во время презентации, но можно держать что-нибудь холодное в ладони.

Фокусируйтесь на настоящем моменте, а не на последствиях

Нужно поразмыслить над тем, что приводит нас к нервному состоянию. Это могут быть будущие последствия того, что люди стараются сделать. Многие люди беспокоятся о том, что не достигнут целей коммуникации. Поскольку мы думаем о будущих последствиях, мы очень нервничаем. Поэтому, нужно фокусироваться на настоящем моменте. Нужно быть в настоящем моменте, когда выступаете. Как это сделать? Перед выступлением займитесь физическими упражнениями, например, походите по зданию, пожмите руки людям в аудитории. Спортсмены перед соревнованиями слушают в наушниках музыку, которая помогает им сфокусироваться. Спикеры могут делать тоже самое. Если вы хотите быть более уверенным во время презентации – нужно фокусироваться на симптомах и причинах, которые вызывают беспокойство.

Цель коммуникации

Нужно начать с определения целей коммуникации. Цель коммуникации состоит из 3 частей: а) что вы хотите, чтобы знала ваша аудитория после выступления? б) что вы хотите, чтобы ваша аудитория чувствовала, например, возбуждение или озабоченность? в) что вы хотите, чтобы ваша аудитория сделала? Если у вас есть цель, она будет направлять не только то, что вы говорите, но и закончит презентацию. В конце своей речи вы сможете процитировать цель. Это отличный способ сделать краткое заключение. Вы можете сказать примерно следующее: «Подведем итог. Я хочу, чтобы вы знали, как важно готовиться к коммуникации и уверенно выступать. Важно, чтобы вы чувствовали, что способны и можете это сделать и выступить перед аудиторией. В конечном счете, я хочу, чтобы вы применили эти знания на практике».

Какой фреймворк использовать

Чтобы быть более лаконичным и направлять аудитории суть своего послания, нужно иметь четкую структуру того, о чем будете говорить. Когда наши мысли блуждают, когда мысли убегают вперед во время выступления, мы рискуем наговорить слишком много и аудитория отключится. Лучше начать с цели выступления. Что я хочу, чтобы моя аудитория знала, чувствовала и сделала после выступления. Нужно придать структуру данной информации. Пример структуры – What? So What? Now What? Я объясняю свою точку зрения (point). Затем объясняю, почему это так важно. И что я хотел, чтобы вы сделали с этим. Такая структура позволяет не только быть более уверенным в себе, поскольку я знаю, как собираюсь сказать то, что нужно сказать, но и позволяет быть очень лаконичным.

Начало и конец презентации имеют важное значение

Обычно люди начитают презентацию так: «Всем привет, меня зовут… Сегодня я расскажу вам о ….». Как правило, это сопровождается слайдом презентации на экране, на которой указаны имя и фамилия выступающего и название презентации. Так делать не нужно. Презентацию нужно начать с интерактивного взаимодействия с публикой, например, задать вопрос или провести опрос. Можно привести потрясающие статистические данные или рассказать историю. Таким образом, аудитория включится в процесс. Хорошая презентация начинается как фильм о Джеймсе Бонде. Фильм начинается с чего-то, что вас сразу захватывает. Лишь затем на экране появляются имена актеров и название фильма. Презентация должна начинаться таким же образом. Начните с чего-нибудь, что привлечет внимание аудитории, лишь после этого представьтесь и расскажите, о чем будет презентация. Что касается окончания презентации. Важную роль играют начало и окончание выступления. В конце выступления нужно подвести итог ключевым идеям, но нужно помочь аудитории понять, что они могут с этим сделать и почему это важно сделать. Презентации обычно заканчиваются так: «Время заканчивается, нам нужно покинуть помещение». В конце презентации нужно сказать что-то запоминающееся и суммировать ключевые идеи.

Язык тела

Невербальная коммуникация имеет большое значение. Люди делают оценку можно ли вам доверять и формируют свое впечатление о вас за миллисекунды. Простое правило – быть большим, сбалансированным и спокойным. Быть большим – означает вытянуться. Не нужно сжиматься. Когда мы нервничаем или чем-то озабочены – мы сжимаемся. Мы должны быть большими. Быть сбалансированным – означает, что голова — прямо, плечи — на одном уровне. Не нужно наклоняться. Когда мы нервничаем – мы начинаем суетиться, голова движется, ноги переминаются. Мы хотим быть уверенными, что кажемся спокойными. Таким образом, чтобы произвести очень эффективное первое впечатление на слушателей, нужно быть большим, сбалансированным и спокойным.

Ошибки во время выступления

Делать ошибки во время выступления – это нормально и естественно, ведь все мы люди. Дело в том, что не нужно заострять на этом внимание, не нужно фокусироваться на ошибках. Иногда, когда я делаю ошибку, говорю: «Мне так нравится тема выступления, я немного увлекся. Вернемся назад и начнем снова». В другой раз просто задаю аудитории вопрос. Например, воспользуемся моментом и поразмышляем о ценности того, что мы обсудили до этого. Что это значит для вас? И пока аудитория думает, это дает мне время перезагрузиться и продолжить выступление. Бывает и так, что аудитория доставляет вам проблемы. Например, люди задают вам сложные вопросы, не соглашаются с вами, хотят высказать свою точку зрения. Это может быть весьма проблематично. Трудность для вас не только в том, что с такими людьми нужно обходиться уважительно и вежливо. Как спикер, у вас есть своеобразные очки доверия над головой, как в некоторых видеоиграх уровень жизни у персонажей. Если вы плохо справляетесь с подобной ситуацией, то теряете доверие аудитории. Помочь может перефразирование. Послушайте немного, что говорит такой сложный собеседник, затем перефразируйте сказанное и двигайтесь дальше. Например, «я четко услышал, что вас привлекает данная тема, мне нравится ваш фидбэк, но я хотел бы…». Таким образом, подтверждается энергия человека, задавшего сложный вопрос, его эмоции и разговор перенаправляется далее.

Измените мышление

Нужно изменить мышление. Презентация – это возможность поделиться своими мыслями, идеями, узнать что-то новое у аудитории. Многие люди считают выступление угрозой или проблемой для себя. Таким образом, вы включаете защитные механизмы. Это проявляется в жестах тела (тело сжимается), в нежелании делиться информацией, углубляться в тему выступления.