Любой, кто недавно путешествовал, занимался шопингом или пытался решить ту или иную проблему, вполне может и не помнить, что испытывал при этом. Еще хуже, когда люди не получают ответа или когда отсутствует эмпатия. Реальность заключается в том, что большая часть психологических ощущений клиентов от потребления того или иного продукта заурядна, они забываются, а некоторые даже страшно вспомнить. Но когда все вкладывается хорошо, ощущения просто фантастические и запоминаются на долгие годы. Почему же у некоторых продуктов и услуг преобладает «вау!» эффект, в то время как у других отсутствует шик и они стираются из памяти? Здесь дело даже не в хитроумном маркетинге, а в самом проектировании ощущений клиентов от потребления продуктов. Например, один

close

Любой, кто недавно путешествовал, занимался шопингом или пытался решить ту или иную проблему, вполне может и не помнить, что испытывал при этом. Еще хуже, когда люди не получают ответа или когда отсутствует эмпатия. Реальность заключается в том, что большая часть психологических ощущений клиентов от потребления того или иного продукта заурядна, они забываются, а некоторые даже страшно вспомнить. Но когда все вкладывается хорошо, ощущения просто фантастические и запоминаются на долгие годы. Почему же у некоторых продуктов и услуг преобладает «вау!» эффект, в то время как у других отсутствует шик и они стираются из памяти? Здесь дело даже не в хитроумном маркетинге, а в самом проектировании ощущений клиентов от потребления продуктов. Например, один

Read more

У Гарвардской школы бизнеса и Диснейлэнда есть ряд сходств. Об этом пишет веб-сайт газеты Гарвардской школы бизнеса «Harbus». Вот в чем они похожи: 1. В парке развлечений Disneyland основным местом, на фоне которого любят фотографироваться посетители, является Замок Золушки. В HBS таким знаковым местом является библиотека Baker Library. 2. Гости парка развлечений Disneyland посещают аттракцион «Пираты Карибского моря» и наблюдают за морскими рейдерами. Студенты HBS наблюдают, как разворачиваются события в книге «Barbarians at the Gate», в которой речь идет о деятельности корпоративных рейдеров. 3. Дети во всем мире обожают персонажи Disney – Микки Мауса и Дональда Дака. Стратеги со всего мира восхищаются всемирно известными преподавателями HBS Майклом Портером (Michael Porter) и

close

У Гарвардской школы бизнеса и Диснейлэнда есть ряд сходств. Об этом пишет веб-сайт газеты Гарвардской школы бизнеса «Harbus». Вот в чем они похожи: 1. В парке развлечений Disneyland основным местом, на фоне которого любят фотографироваться посетители, является Замок Золушки. В HBS таким знаковым местом является библиотека Baker Library. 2. Гости парка развлечений Disneyland посещают аттракцион «Пираты Карибского моря» и наблюдают за морскими рейдерами. Студенты HBS наблюдают, как разворачиваются события в книге «Barbarians at the Gate», в которой речь идет о деятельности корпоративных рейдеров. 3. Дети во всем мире обожают персонажи Disney – Микки Мауса и Дональда Дака. Стратеги со всего мира восхищаются всемирно известными преподавателями HBS Майклом Портером (Michael Porter) и

Read more