Любой, кто недавно путешествовал, занимался шопингом или пытался решить ту или иную проблему, вполне может и не помнить, что испытывал при этом. Еще хуже, когда люди не получают ответа или когда отсутствует эмпатия. Реальность заключается в том, что большая часть психологических ощущений клиентов от потребления того или иного продукта заурядна, они забываются, а некоторые даже страшно вспомнить. Но когда все вкладывается хорошо, ощущения просто фантастические и запоминаются на долгие годы. Почему же у некоторых продуктов и услуг преобладает «вау!» эффект, в то время как у других отсутствует шик и они стираются из памяти? Здесь дело даже не в хитроумном маркетинге, а в самом проектировании ощущений клиентов от потребления продуктов. Например, один

close

Любой, кто недавно путешествовал, занимался шопингом или пытался решить ту или иную проблему, вполне может и не помнить, что испытывал при этом. Еще хуже, когда люди не получают ответа или когда отсутствует эмпатия. Реальность заключается в том, что большая часть психологических ощущений клиентов от потребления того или иного продукта заурядна, они забываются, а некоторые даже страшно вспомнить. Но когда все вкладывается хорошо, ощущения просто фантастические и запоминаются на долгие годы. Почему же у некоторых продуктов и услуг преобладает «вау!» эффект, в то время как у других отсутствует шик и они стираются из памяти? Здесь дело даже не в хитроумном маркетинге, а в самом проектировании ощущений клиентов от потребления продуктов. Например, один

Read more

Обозреватель газеты New York Times и выпускник Йеля David Pogue в своей статье «How to Build a Usable Watch» рассказывает о том, как вел в бизнес-школе Columbia Business School курс «Consumer Tech: What Makes a Hit a Hit – or a Flop a Flop». Студенты бизнес-школы, многие из которых были вдвое моложе своего преподавателя, отлично разбирались в информационных технологиях, поэтому David Pogue постарался сконцентрироваться на том, в чем лучше всего разбирался за 25 лет своей работы в области технологий, а именно, на хорошем дизайне устройства (good interface design). David Pogue как-то купил своей дочери цифровые часы за 9 USD. На них было 3 кнопки, при помощи которых можно было устанавливать время,

close

Обозреватель газеты New York Times и выпускник Йеля David Pogue в своей статье «How to Build a Usable Watch» рассказывает о том, как вел в бизнес-школе Columbia Business School курс «Consumer Tech: What Makes a Hit a Hit – or a Flop a Flop». Студенты бизнес-школы, многие из которых были вдвое моложе своего преподавателя, отлично разбирались в информационных технологиях, поэтому David Pogue постарался сконцентрироваться на том, в чем лучше всего разбирался за 25 лет своей работы в области технологий, а именно, на хорошем дизайне устройства (good interface design). David Pogue как-то купил своей дочери цифровые часы за 9 USD. На них было 3 кнопки, при помощи которых можно было устанавливать время,

Read more