Любой, кто недавно путешествовал, занимался шопингом или пытался решить ту или иную проблему, вполне может и не помнить, что испытывал при этом. Еще хуже, когда люди не получают ответа или когда отсутствует эмпатия. Реальность заключается в том, что большая часть психологических ощущений клиентов от потребления того или иного продукта заурядна, они забываются, а некоторые даже страшно вспомнить. Но когда все вкладывается хорошо, ощущения просто фантастические и запоминаются на долгие годы. Почему же у некоторых продуктов и услуг преобладает «вау!» эффект, в то время как у других отсутствует шик и они стираются из памяти? Здесь дело даже не в хитроумном маркетинге, а в самом проектировании ощущений клиентов от потребления продуктов. Например, один

close

Любой, кто недавно путешествовал, занимался шопингом или пытался решить ту или иную проблему, вполне может и не помнить, что испытывал при этом. Еще хуже, когда люди не получают ответа или когда отсутствует эмпатия. Реальность заключается в том, что большая часть психологических ощущений клиентов от потребления того или иного продукта заурядна, они забываются, а некоторые даже страшно вспомнить. Но когда все вкладывается хорошо, ощущения просто фантастические и запоминаются на долгие годы. Почему же у некоторых продуктов и услуг преобладает «вау!» эффект, в то время как у других отсутствует шик и они стираются из памяти? Здесь дело даже не в хитроумном маркетинге, а в самом проектировании ощущений клиентов от потребления продуктов. Например, один

Read more

Воркшоп McKinsey «Agile Lego workshop» https://vimeo.com/140213929 — это наглядный пример того, как объяснить сложные вещи простым языком, понятным даже маленькому ребенку. Во время воркшопа клиентов учат Agile методологии управления проектами при помощи детского конструктора LEGO. Смысл этой методологии заключается в том, что нужно быстро разработать хорошее решение, а затем вносить в него изменения, основываясь на отзывах клиентов. Методология весьма распространена в мире — как говорил один белорусский айтишник — «весь Нью-Йорк работает по аджайл». Подмечено, что некоторые люди нервничают во время обучения, а использование детского конструктора как раз помогает им расслабиться. Сам воркшоп начинается с общего обзора Agile методологии. Затем, участников разделяют на команды, каждой команде дают набор LEGO и карточки

close

Воркшоп McKinsey «Agile Lego workshop» https://vimeo.com/140213929 — это наглядный пример того, как объяснить сложные вещи простым языком, понятным даже маленькому ребенку. Во время воркшопа клиентов учат Agile методологии управления проектами при помощи детского конструктора LEGO. Смысл этой методологии заключается в том, что нужно быстро разработать хорошее решение, а затем вносить в него изменения, основываясь на отзывах клиентов. Методология весьма распространена в мире — как говорил один белорусский айтишник — «весь Нью-Йорк работает по аджайл». Подмечено, что некоторые люди нервничают во время обучения, а использование детского конструктора как раз помогает им расслабиться. Сам воркшоп начинается с общего обзора Agile методологии. Затем, участников разделяют на команды, каждой команде дают набор LEGO и карточки

Read more

Будущих лидеров, которые изменят мир, обучают и готовят к этой миссии, в том числе, при помощи кубиков LEGO. Например, в Гарвардской школе бизнеса преподаватель дает студентам 8 кубиков (кирпичиков) LEGO и просит составить как можно больше комбинаций из них. Действительно, вот где может пригодиться опыт, приобретенный в детстве! Ведь подобные игры развивают целый ряд способностей, например, творческий и структурный подход к решению задач, любознательность и воображение, навыки межличностного общения и т.д. Можно играть и одновременно обучаться. Поэтому, вполне понятен интерес к LEGO со стороны 3-х преподавателей Гарвардской школы бизнеса Jan W. Rivkin, Stefan Thomke, Daniela Beyersdorfer. В 2012 г. они написали кейс о LEGO — одной из самых успешных компаний в

close

Будущих лидеров, которые изменят мир, обучают и готовят к этой миссии, в том числе, при помощи кубиков LEGO. Например, в Гарвардской школе бизнеса преподаватель дает студентам 8 кубиков (кирпичиков) LEGO и просит составить как можно больше комбинаций из них. Действительно, вот где может пригодиться опыт, приобретенный в детстве! Ведь подобные игры развивают целый ряд способностей, например, творческий и структурный подход к решению задач, любознательность и воображение, навыки межличностного общения и т.д. Можно играть и одновременно обучаться. Поэтому, вполне понятен интерес к LEGO со стороны 3-х преподавателей Гарвардской школы бизнеса Jan W. Rivkin, Stefan Thomke, Daniela Beyersdorfer. В 2012 г. они написали кейс о LEGO — одной из самых успешных компаний в

Read more