Любой, кто недавно путешествовал, занимался шопингом или пытался решить ту или иную проблему, вполне может и не помнить, что испытывал при этом. Еще хуже, когда люди не получают ответа или когда отсутствует эмпатия. Реальность заключается в том, что большая часть психологических ощущений клиентов от потребления того или иного продукта заурядна, они забываются, а некоторые даже страшно вспомнить. Но когда все вкладывается хорошо, ощущения просто фантастические и запоминаются на долгие годы. Почему же у некоторых продуктов и услуг преобладает «вау!» эффект, в то время как у других отсутствует шик и они стираются из памяти? Здесь дело даже не в хитроумном маркетинге, а в самом проектировании ощущений клиентов от потребления продуктов. Например, один

close

Любой, кто недавно путешествовал, занимался шопингом или пытался решить ту или иную проблему, вполне может и не помнить, что испытывал при этом. Еще хуже, когда люди не получают ответа или когда отсутствует эмпатия. Реальность заключается в том, что большая часть психологических ощущений клиентов от потребления того или иного продукта заурядна, они забываются, а некоторые даже страшно вспомнить. Но когда все вкладывается хорошо, ощущения просто фантастические и запоминаются на долгие годы. Почему же у некоторых продуктов и услуг преобладает «вау!» эффект, в то время как у других отсутствует шик и они стираются из памяти? Здесь дело даже не в хитроумном маркетинге, а в самом проектировании ощущений клиентов от потребления продуктов. Например, один

Read more

На сайте Harvard Business School Working Knowledge можно найти интересный учебный материал Carmen Nobel «Что нейронаука может рассказать о желаниях потребителей», в котором ассистант-профессор Гарвардской школы бизнеса Ума Р. Кармаркар (Uma R. Karmarkar) объясняет, как информация, хранящаяся в человеческом мозге, помогает исследователям приоткрыть тайну, почему потребители выбирают те или иные товары. Погуглил данную тему и обнаружил, что данным материал уже был переведен на русский язык и размещен на сайте Издания о бизнесе и технологиях EquipNet.ru. Некоторые интересные моменты из вышеуказанного материала привожу ниже. -У грызунов, как и у людей существует особая область мозга, которую называют «центром удовольствия». -Многие крупные корпорации начали проявлять особый интерес к исследованиям человеческого мозга, дающим ключ к

close

На сайте Harvard Business School Working Knowledge можно найти интересный учебный материал Carmen Nobel «Что нейронаука может рассказать о желаниях потребителей», в котором ассистант-профессор Гарвардской школы бизнеса Ума Р. Кармаркар (Uma R. Karmarkar) объясняет, как информация, хранящаяся в человеческом мозге, помогает исследователям приоткрыть тайну, почему потребители выбирают те или иные товары. Погуглил данную тему и обнаружил, что данным материал уже был переведен на русский язык и размещен на сайте Издания о бизнесе и технологиях EquipNet.ru. Некоторые интересные моменты из вышеуказанного материала привожу ниже. -У грызунов, как и у людей существует особая область мозга, которую называют «центром удовольствия». -Многие крупные корпорации начали проявлять особый интерес к исследованиям человеческого мозга, дающим ключ к

Read more